specjalista ds. obsługi klienta niemieckojęzycznego

Zakres obowiązków:

• Bieżąca obsługa zapytań klientów niemieckojęzycznych w kanałach: e-mail, telefon i czat (z przewagą kontaktu telefonicznego).

• Tworzenie komunikatów mailowych w języku niemieckim na podstawie dostępnej dokumentacji.

• Analiza dokumentacji i wyjaśnianie niezgodności.

• Prowadzenie negocjacji z klientami.

• Realizacja celów ilościowych i jakościowych zgodnie z wyznaczonymi wskaźnikami KPI np. CPH (ilość rozmów), AHT (czas trwania rozmów), CSAT (satysfakcja klientów).

• Raportowanie postępów pracy.

• Współpraca z innymi działami w firmie.

• Udział w cyklicznych spotkaniach zespołowych.

To oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie na pełen etat w oparciu o umowę o pracę.

• Wynagrodzenie w przedziale 7200 – 8000 zł brutto (w zależności od doświadczenia).

• Pracę zdalną w 100%.

• Szkolenie wprowadzające, które przygotuje Cię do wykonywania obowiązków.

• Możliwości rozwoju: rekrutacje wewnętrzne, lekcje języków obcych oraz inne działania rozwojowe.

• Pakiet benefitów opisanych na stronie głównej kariery rebuy.

• Szukamy osoby, która posiada nie tylko odpowiednie umiejętności językowe, ale również doświadczenie i podejście ukierunkowane na klienta. Idealny kandydat/kandydatka:

• Zna język niemiecki na poziomie bardzo dobrym (min. C1) to kluczowy warunek.

• Ma minimum roczne doświadczenie w pracy w Call Center w środowisku opartym na wskaźnikach (KPI).

• Swobodnie czuje się w obsłudze klienta przez telefon, e-mail i czat, a rozmowy telefoniczne stanowią dla niego/niej naturalny kanał kontaktu.

• Rozumie, czym są KPI i potrafi pracować zgodnie z celami ilościowymi i jakościowymi np. CPH (ilość rozmów), AHT (czas trwania rozmów), CSAT (satysfakcja klientów)

• Posiada bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, zarówno w mowie, jak i piśmie.

• Potrafi jasno zrozumieć problem klienta i precyzyjnie go przeanalizować, zachowując koncentrację nawet przy dłuższych sprawach.

• Działa empatycznie, stawia potrzeby klienta na pierwszym miejscu i potrafi skutecznie ustalać priorytety.

• Jest elastyczna/-y i umie szybko dostosowywać się do zmian w środowisku pracy.

• Sprawnie porusza się po systemach komputerowych, dobrze zna system Windows, Google Workspace, pakiet MS Office i pocztę e-mail.

• Sprawnie pisze na klawiaturze i płynnie korzysta z Internetu w codziennej pracy.

• Potrafi dobrze zarządzać czasem, podejmować trafne decyzje i działać efektywnie w dynamicznym środowisku.

• Jest dostępna/-y w elastycznym systemie czasu pracy: od poniedziałku do piątku w godz. 08:00–20:00 oraz w soboty 08:00–16:00 (praca w równoważnym systemie czasu pracy, godziny pracy mogą być zmienione zgodnie z regulaminem pracy w zależności od potrzeb pracodawcy).

Mile widziane

• Doświadczenie w branży e-commerce.