Customer Service Mitarbeiter/ Kundenbetreuer im technischen Support (m/w/d)

Bist du bereit, Teil der wichtigsten Mission auf diesem Planeten zu werden? Wir sind rebuy, Pioniere im Bereich der nachhaltigen Wiederverwendung von Elektronik und Medien, und wir suchen Dich! Werde Teil unseres internationalen Teams von über 600 rebuyern und mache mit uns Nachhaltigkeit jedem zugänglich, ohne Kompromisse bei der Qualität.

Als Mitarbeiter unseres Kundenservices im technischen Support arbeitest du aktiv an der Kundenzufriedenheit und agierst vor allem als externe Unterstützung für unsere Kunden bei technischen Fragen. Du definierst Prozesse und optimierst bestehende Vorgehensweisen, vor allem in Hinblick auf den technischen Support. Du arbeitest an komplexeren Themen und Hilfestellungen für unsere Kunden und hast direkten Kundenkontakt. Zudem bist du mitverantwortlich für die Erledigungen des Backoffices und kannst dich eigenverantwortlich organisieren. Du unterstützt zudem beim Erstellen einer technischen FAQ.

Interessiert, deine potentiellen Kolleg:innen kennenzulernen? Schau mal, was Birgit und Natascha über ihre Arbeit zu erzählen haben. Wir empfehlen auch das Interview mit Federica, die als Trainerin über Trainingskonzepte im Customer Service berichtet.

Deine Aufgaben umfassen:

• Du betreust unsere Kunden bei technischen Fragen und Herausforderungen vor allem telefonisch

• Du bist verantwortlich für die Bereitstellung und Pflege von Terminen, damit unsere Kunden zuverlässig ihren gebuchten Rückruf erhalten

• Du unterstützt bei Bedarf in der Bearbeitung von regulären Kundenanfragen in den Kanälen Call, E-Mail, Chat und Social Media

• Du dokumentierst die Kundengespräche in unseren Systemen

• Du trägst durch dein proaktives Feedback zur kontinuierlichen Optimierung im Bereich Consumer Electronics bei und sorgst damit auch für eine Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Kundenzufriedenheit

• Du unterstützt mit deinem Wissen bei dem Aufbau einer technischen FAQ

• Du erstellst Tutorials, Anleitungen und Präsentationen im technischen Bereich und schulst bei Bedarf Kollegen

• Du arbeitest in einer 5-Tagewoche (Montag bis Samstag im Schichtdienst)

Das solltest du mitbringen:

• Berufserfahrung im Bereich der Kundenbetreuung, Einzelhandel für Elektronikgeräte oder im Reparaturdienst für Elektronikgeräte

• Sehr gute sprachliche Ausdrucksfähigkeit, mündlich wie auch schriftlich in Deutsch, Englisch wäre ein Plus

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

• Offene, aufgeschlossene und freundliche Art

• Problemlösungsorientierung, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit

• Hilfsbereitschaft und Offenheit für Veränderungen in einem dynamischen Umfeld

• Versierter Umgang mit elektronischen Artikeln wie Konsolen, Handys, Laptops und verschiedenen Betriebssystemen

• Immer ein Lächeln auf den Lippen

Location:

• Berlin

• Home Office

• Hybrid möglich

Purpose, tolle Firma und richtig gute Benefits - was dich bei rebuy erwartet:

• Arbeite mit einem sympathischen Team, das für Circularity brennt und die Welt jeden Tag ein bisschen nachhaltiger machen will.

• Fühle dich wohl in einem Umfeld, in dem Eigenständigkeit und neue Ideen willkommen sind.

• Profitiere von flachen Hierarchien und größtmöglicher Transparenz, damit Dinge nicht länger dauern als sie müssen und Du Dich immer gut informiert fühlst.

• Genieße unser zentral gelegenes Büro in Berlin Kreuzberg, nur wenige Sekunden von der Spree entfernt.

• Profitiere von unserem familienfreundlichen, flexiblen Umfeld und bezahlten Kinderkrankheitstagen.

• Bring Deinen Hund mit ins Büro: wir lieben Tiere und wollen auch mit deinem kuscheln!

• Nutze Mitarbeiter-Rabatte auf unser Sortiment auf rebuy.de, nachhaltige Produkte bei Futurebens, Angebote zur nachhaltigen Mikro-Mobilität und Massagen direkt bei uns im Büro.

• Gestalte Deinen Benefits-Mix nach Deinen eigenen Wünschen auf unserem Benefits-Portal im Wert von 50 EUR netto im Monat.

• Hab Spaß bei unseren legendären Team- und Firmenevents.

• Nutze unsere Angebote rund um psychische Gesundheit im Rahmen einer Kooperation mit dem Fürstenberg Institut.

• Kümmere dich um Deine Work-Life-Balance mit 30 Urlaubstagen.

*Bei rebuy sind alle Menschen willkommen! Wir möchten dich kennenlernen, unabhängig von Alter, Behinderung, nationaler und sozialer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlechtsidentität und sexueller Orientierung. Sei einfach du selbst!