Claims- und Fraudspezialist im Kundenservice (m/w/d)

Bist du bereit, Teil der wichtigsten Mission auf diesem Planeten zu werden? Wir sind rebuy, Pioniere im Bereich der nachhaltigen Wiederverwendung von Elektronik und Medien, und wir suchen Dich! Werde Teil unseres internationalen Teams von über 600 rebuyern und mache mit uns Nachhaltigkeit jedem zugänglich, ohne Kompromisse bei der Qualität.

Als Claims- und Fraudspezialist in unserem Kundenservice arbeitest du aktiv an der Analyse und Überwachung von verdächtigen Aktivitäten. Du definierst Prozesse und entwickelst in Zusammenarbeit mit der Finanz- und Rechtsabteilung Pläne zur Betrugsprävention und optimierst bestehende Vorgehensweisen, vor allem in Hinblick auf betrügerische Aktivitäten und behördliche Anfragen. Du arbeitest an komplexeren Themen und bereitest Hilfestellungen für unsere Agenten auf und hast direkten Kontakt zu unseren internen Abteilungen. Zudem bist du mitverantwortlich für die Erledigungen von Backoffice Aufgaben und kannst dich eigenverantwortlich organisieren.

Interessiert, deine potentiellen Kolleg:innen kennenzulernen? Schau mal, was Birgit und Natascha über ihre Arbeit zu erzählen haben. Wir empfehlen auch das Interview mit Federica, die als Trainerin über Trainingskonzepte im Customer Service berichtet. 

Deine Aufgaben umfassen:

• Du überwachst tägliche Bestellungen für alle unsere Märkte auf betrügerische Aktivitäten

• Du bist das Bindeglied zwischen den Abteilungen Rechtswesen, Produkt, Finanzen, Logistik und dem Kundenservice

• Du analysierst fehlende Einlieferungen und verlorengegangene Pakete, sowie Gründe für Ablehnungen von Nachforschungsanträgen

• Du bearbeitest Anwaltsschreiben, unterstützt bei der Rechtsverteidigung und gibst Hilfestellungen an das 2nd Level im Kundenservice

• Du entwickelst Pläne zur Betrugsprävention

• Du pflegst eine Betrugsdatenbank und erstellst ein entsprechendes Reporting

• Du erstellst Anleitungen und schulst bei Bedarf Kollegen im Kundenservice

Das solltest du mitbringen:

• Berufserfahrung im Bereich Rechtswesen, Fraud, Inkasso oder in der Bearbeitung von Betrugsfällen im Kundenservice

• Erfahrung in der Überwachung und Analyse von Bestellungen auf betrügerische Aktivitäten

• Kommunikationsstärke und Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen

• Genauigkeit und umfassendes Verständnis für rechtliche Aspekte im Zusammenhang mit Claims und Fraud

• Analytische Fähigkeiten zur Untersuchung von verlorenen Lieferungen und rechtlichen Schreiben

• Bereitschaft zur Kooperation mit externen Partnern und Behörden

• Planungs- und Organisationsgeschick für die Ausarbeitung von Betrugsvermeidungsstrategien

Location:

• Berlin

• Home Office

• Hybrid möglich

Purpose, tolle Firma und richtig gute Benefits - was dich bei rebuy erwartet: 

• Arbeite mit einem sympathischen Team, das für Circularity brennt und die Welt jeden Tag ein bisschen nachhaltiger machen will.

• Fühle dich wohl in einem Umfeld, in dem Eigenständigkeit und neue Ideen willkommen sind.

• Profitiere von flachen Hierarchien und größtmöglicher Transparenz, damit Dinge nicht länger dauern als sie müssen und Du Dich immer gut informiert fühlst.

• Genieße unser zentral gelegenes Büro in Berlin Kreuzberg, nur wenige Sekunden von der Spree entfernt.

• Profitiere von unserem familienfreundlichen, flexiblen Umfeld und bezahlten Kinderkrankheitstagen.

• Bring Deinen Hund mit ins Büro: wir lieben Tiere und wollen auch mit deinem kuscheln!

• Nutze Mitarbeiter-Rabatte auf unser Sortiment auf rebuy.de, nachhaltige Produkte bei Futurebens, Angebote zur nachhaltigen Mikro-Mobilität und Massagen direkt bei uns im Büro.

• Gestalte Deinen Benefits-Mix nach Deinen eigenen Wünschen auf unserem Benefits-Portal im Wert von 50 EUR netto im Monat.

• Hab Spaß bei unseren legendären Team- und Firmenevents.

• Nutze unsere Angebote rund um psychische Gesundheit im Rahmen einer Kooperation mit dem Fürstenberg Institut.

• Kümmere dich um Deine Work-Life-Balance mit 30 Urlaubstagen.

*Bei rebuy sind alle Menschen willkommen! Wir möchten dich kennenlernen, unabhängig von Alter, Behinderung, nationaler und sozialer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlechtsidentität und sexueller Orientierung. Sei einfach du selbst!